Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Auf dieser Seite findest du die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen sowie die dazugehörigen Antworten.
Deine Frage bleibt dennoch unbeantwortet? Dann wende dich einfach an unseren Kundenservice.
Bestellung
Muss ich mich für eine Bestellung im Onlineshop anmelden?
Nein, ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Wenn du jedoch bereits ein persönliches Kundenkonto bei uns hast, kannst du dich bequem mit deiner E-Mail-Adresse und einem Einmalcode anmelden. Hier geht es zum Kundenkonto: gemutlichkunst.com
Kann ich mir Artikel vor Ort anschauen?
Wir sind europaweit mit vielen Stores vertreten. Hier hast du die Möglichkeit, dir unser Sortiment direkt anzusehen. Es kann vorkommen, dass einzelne Artikel, insbesondere Möbel und andere größere Artikel, in den Stores nicht verfügbar sind. Einen Überblick findest du hier: gemutlichkunst.com
Gibt es im Onlineshop einen Mindestbestellwert?
Nein, ein Mindestbestellwert ist nicht erforderlich.
Ich finde einen Artikel weder in einem Store noch im Onlineshop. Führt ihr diesen noch?
Unser Sortiment wechselt regelmäßig, um dir immer aktuelle Trends präsentieren zu können. Da kann es vorkommen, dass ein Artikel ausverkauft ist und nicht mehr nachbestellt wird.
Warum werden ausverkaufte Artikel noch online angezeigt?
Bei erhöhter Nachfrage kann es vorkommen, dass ein Artikel noch angezeigt wird, obwohl er durch Bestellungen, die im Laufe des Tages eingegangen sind, bereits vergriffen ist.
Wie kann ich feststellen, ob meine Bestellung eingegangen ist?
Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du innerhalb kurzer Zeit eine Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. In deinem Kundenkonto kannst du den Status jederzeit einsehen: gemutlichkunst.com
Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren?
Du selbst kannst eine bereits aufgegebene Bestellung nicht stornieren. Bitte wende dich hierzu an unseren Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Sollte sich der Artikel bereits in der Versandabwicklung befinden, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Annahme des Pakets verweigern oder die Ware im Rahmen des Widerrufsrechts zurücksenden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich verändern oder Artikel hinzufügen?
Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, im Nachhinein Artikel zu einer Bestellung hinzuzufügen, zu entfernen oder mehrere Bestellungen zusammenzufassen.
Wie kann ich einen Vorteilscode einlösen?
Gib den Code während des Bestellprozesses oder im Warenkorb im Feld „Vorteilscode oder Geschenkgutschein“ ein. Klicke anschließend auf den Button „Einlösen“. Pro Einkauf kann nur ein Code eingelöst werden. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Vorteilscodes nicht mehr möglich.
Bezahlung
Wie kann ich bezahlen?
Du kannst per Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express) und PayPal bezahlen. Auf geeigneten Endgeräten steht dir zusätzlich Apple Pay und Google Pay zur Verfügung.
Fallen für einige Zahlungsarten zusätzliche Gebühren an?
Nein, wir erheben keine Zusatzgebühren.
Wie kann ich einen Geschenkgutschein einlösen?
Die Einlösung von Geschenkgutscheinen ist derzeit im Onlineshop leider noch nicht möglich. In unseren Stores kannst du den Gutschein jedoch einlösen: gemutlichkunst.com
Ich habe vergessen, einen Gutschein oder Vorteilscode anzugeben. Kann ich den Betrag nachträglich verrechnen?
Leider ist eine nachträgliche Verrechnung von Gutscheinen oder Vorteilscodes aus technischen Gründen nicht möglich.
Muss ich doppelte Versandkosten zahlen, wenn ich an einem Tag zweimal bestelle?
Ja, aus technischen Gründen fallen für jede Bestellung die entsprechenden Versandkosten an.
Wofür gibt es Gutschriften? Wie werden diese erstattet?
Solltest du Artikel retournieren oder sollte ein Artikel aus deiner Bestellung nicht verfügbar sein, erhältst du eine Gutschrift. Diese wird entsprechend deiner gewählten Zahlart zurückgebucht.
Lieferung & Rücksendung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten sind von den Artikeln im Warenkorb abhängig. Einen Überblick über die Versandpreise und eine Vorabberechnung findest du hier: gemutlichkunst.com
Wann kann ich mit meiner Lieferung rechnen?
Unter Vorbehalt der Verfügbarkeit liefern wir deine Bestellung innerhalb der am Artikel angegebenen Lieferzeit aus. Saisonal kann es zu kleinen Abweichungen kommen. Den aktuellen Status kannst du auf der Bestellstatus-Seite oder in deinem Kundenkonto einsehen.
Kann ich den Liefertermin abstimmen oder wird die Lieferung angekündigt?
Ein Liefertermin kann vorab nicht bestimmt werden, da wir über Paketdienstleister versenden. Am Tag der geplanten Zustellung erhältst du jedoch eine Information per E-Mail.
Wie kann ich den Status meiner Lieferung verfolgen?
Sobald deine Lieferung unser Logistikzentrum verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte prüfe bei Nicht-Erhalt auch deinen Spam-Ordner.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs kannst du eine Lieferadresse und eine separate Rechnungsadresse angeben.
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation oder Postfiliale liefern lassen?
Leider ist eine Lieferung an eine DHL Packstation oder in eine Postfiliale derzeit nicht möglich.
Kann ich meine Bestellung im Lager abholen?
Leider nein. Aus technischen Gründen ist eine Abholung in unserem Lager nicht möglich.
Was kann ich tun, wenn die Lieferung ausbleibt?
Sollte deine Sendung trotz Versandbestätigung mehrere Tage überfällig sein, prüfe bitte den Link zur Sendungsverfolgung. Eventuell wurde die Sendung bei Nachbarn oder in einer Postfiliale hinterlegt. Bei Problemen wende dich an unseren Kundenservice.
Meine Lieferung ist nicht vollständig. Gibt es eine Zweitlieferung?
Enthält deine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten oder müssen Artikel aus logistischen Gründen getrennt versendet werden, kann es zu mehreren Lieferungen kommen. Bitte beachte die Anzahl der Sendungen in deiner Versandbestätigung. Wurden Artikel nicht innerhalb weniger Tage separat geliefert, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Ich möchte etwas zurücksenden, aber mir fehlen die Rücksendeunterlagen. Wie kann ich diese bekommen?
Um eine Rücksendung durchzuführen, musst du diese vorab in deinem Kundenkonto beantragen. Anschließend erhältst du das Rücksendeetikett per E-Mail und es steht in deinem Konto zum Download bereit. Für den Login erhältst du einen Einmalcode per E-Mail.
Ich habe eine falsche Lieferung erhalten, die Ware ist beschädigt oder sie gefällt mir nicht. Wie sende ich die Ware zurück?
Eine Rücksendung ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich. Bitte verpacke die Ware bruchsicher in der Originalverpackung und beantrage die Retoure in deinem Kundenkonto. Du erhältst dann das Rücksendeetikett.
Kann ich den Versanddienstleister selbst wählen?
Die Wahl des Versanddienstleisters kann bei Paketsendungen leider nicht beeinflusst werden.
Kundenkonto / Persönliche Daten
Ich habe bisher nur als Gast eingekauft. Kann ich meine Bestellungen einsehen?
Alle Bestellungen sind in deinem Kundenkonto zusammengefasst. Für den Login gibst du einfach deine E-Mail-Adresse ein und erhältst einen einmaligen Zugangscode. Hier geht es zum Login: gemutlichkunst.com
Wo kann ich meine Daten einsehen, ändern oder löschen?
In deinem Kundenkonto kannst du deine Daten jederzeit prüfen und verändern. Du kannst Bestellungen überprüfen, deine Bestellhistorie einsehen sowie Adressbucheinträge verwalten. Für die Löschung deines Kontos kontaktiere bitte unseren Kundenservice.